做精做細(xì)公交服務(wù) 點(diǎn)亮“城市窗口”
?——隆回多措并舉創(chuàng)建公共服務(wù)窗口文明單位
記者 李高雄 通訊員 陸鳴湘
公交場站作為城市公共服務(wù)體系的一部分，是展示城市形象的重要窗口，也是折射城市文明程度的一面鏡子。近年來，隆回公汽公司按照隆回縣委、縣政府、交通運(yùn)輸主管部門及集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合行業(yè)實(shí)際，緊緊圍繞“便民、利民、惠民”服務(wù)主線，搶抓公交優(yōu)先發(fā)展機(jī)遇，不斷提升公共交通管理能力和服務(wù)水平，傾心塑造“城市窗口”，全力打造公交服務(wù)品牌，窗口形象得到了大幅提升，踏上了“公交事業(yè)飛速發(fā)展”的快車道。隆回市民無不驚奇地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的隆回公交出現(xiàn)了很多變化：公交站臺變氣派了、車容車貌變靚了、服務(wù)質(zhì)量提升了，城市的公共服務(wù)窗口譜寫出了一首首文明樂章……
加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn) 創(chuàng)建服務(wù)品牌
近幾年來，隆回縣委、縣政府、交通運(yùn)輸主管部門高度重視公共交通發(fā)展和保障，2019年隆回縣投資1500萬元、集團(tuán)公司投入1500萬元，開通了4條城鄉(xiāng)公交線路，隆回公交事業(yè)得到了迅猛發(fā)展。
? 公交場站是城市的形象窗口，其安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等將直接影響城市的軟、硬環(huán)境建設(shè)，體現(xiàn)城市的文明程度。因此，在公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建工作中，公司不斷加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，進(jìn)一步建立、完善公交場站的管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)體系。同時加強(qiáng)對場站管理員及公交駕駛員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，提升管理能力和服務(wù)水平。自覺接受社會監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見，及時采納合理建議，不斷改進(jìn)各項工作，保障場站運(yùn)營安全，提高車輛運(yùn)營效率，千方百計為乘客營造“文明、安全、便捷、舒適”的出行環(huán)境。力求在形式、內(nèi)容、效果上有新的突破，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次和對外形象。
11月25日晚上，隆回公汽公司組織召開了以“堅持問題導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的全體公交車駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會議，隆回縣交通運(yùn)輸局黨組書記、局長劉界夫從“講奉獻(xiàn)、講政策、講大局”三個方面給全體駕駛員上了一課，取得了較好的效果。
隆回公汽公司經(jīng)理彭源淵表示，公司要求全體駕駛員注重文明駕駛、禮貌待客，并簽訂了《公交駕駛員承諾書》。公司將加大從業(yè)人員培訓(xùn)教育力度，從關(guān)心關(guān)愛公交行業(yè)從業(yè)人員入手，加強(qiáng)駕駛技能、職業(yè)道德教育，培養(yǎng)從業(yè)人員的歸屬感和成就感，全心全意為公交事業(yè)奉獻(xiàn)力量。
以“最美”為載體 傳遞文明新風(fēng)
該公司以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動為契機(jī)，積極推行社會主義核心價值觀、市民文明乘車規(guī)則、駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和監(jiān)督牌、線路走向以及公交服務(wù)監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，通過在公交場站、站臺、車廂張貼文明標(biāo)語等形式進(jìn)行廣泛傳播。使公交場站、站臺、車廂成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺，進(jìn)而教育駕駛員安全行車、規(guī)范服務(wù)，引導(dǎo)廣大市民文明出行。
12月2日早上，記者從縣城主道桃洪路走一圈，發(fā)現(xiàn)沿線35個公交站臺都貼上了新的線路信息，站臺面貌煥然一新。
?“挺方便的，哪些公交車經(jīng)過，到哪個站點(diǎn)都一目了然！”在隆回縣電力局公交站臺，正在等車的陽先生告訴記者，如今公交車司機(jī)們對待乘客的態(tài)度很好，司機(jī)開車規(guī)范。
? “中心市場站到了，需要下車的乘客請做好準(zhǔn)備！”記者乘坐302路公交車，發(fā)現(xiàn)司機(jī)馬光謀每到一站都會提醒到站的乘客下車，在人多擁擠的時候還會提醒乘客注意安全，排隊上車。正在中心市場站等車的范女士告訴記者，現(xiàn)在感覺公交司機(jī)都變得和藹可親主動幫助乘客了。前不久她親眼目睹了湘EB3657號牌駕駛員龍運(yùn)彪幫助殘疾老奶奶上下車，深受感動?！八Ｏ萝嚕劝牙先溯喴伟嵯萝?，然后再把60多歲的老人抱下車安置好才開車走?！?/span>
積極開展各種便民志愿服務(wù)活動，弘揚(yáng)公交志愿精神，展示了志愿者風(fēng)采，提升了公司對外形象，受到了上級部門和廣大市民的充分肯定。公司先后收到市民送來的錦旗20面，來電來信感謝50余次，每年司機(jī)等為乘客排憂解難達(dá)幾百人次，多名司機(jī)榮獲上級表彰。今年10月15日，湘E08882D被邵陽市評為“十佳最美”公交車輛。
建設(shè)“智慧隆回” 打造智能公交
記者從隆回縣交通運(yùn)輸局了解到，為切實(shí)改善群眾候車環(huán)境，隆回縣計劃在“十四五”期間加大對公交場站的建設(shè)力度，新建公交樞紐站3個（高新區(qū)樞紐站、高鐵站樞紐站、城南樞紐站），建設(shè)智能公交站臺60個、簡易站點(diǎn)195個。
目前，隆回縣政府投資約356萬元進(jìn)行“智慧隆回-交通車輛智能監(jiān)管平臺”建設(shè)。該平臺投入使用后，各站點(diǎn)統(tǒng)一實(shí)行語音智能報站，減少駕駛員的工作強(qiáng)度，方便群眾乘車。目前該平臺已通過財評，預(yù)計2021年1月中旬交付使用。
隆回公汽公司現(xiàn)開通城鄉(xiāng)公交線路16條，擁有公交車154輛，總營運(yùn)里程達(dá)到200公里，縣城周邊30公里內(nèi)的主干道路均開通了城鄉(xiāng)公交?，F(xiàn)已辦理老年人乘車優(yōu)待卡4.7萬張，老年人免費(fèi)乘車年刷卡約150萬人次。隆回縣交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長周英鶴告訴記者，該縣對公交行業(yè)的支持力度不斷加大，除國家和省里補(bǔ)助外，縣財政每年加大對老年人免費(fèi)乘車和營運(yùn)虧損的補(bǔ)貼力度，老年人乘車補(bǔ)貼由2017年的50萬元提高到2021年的100萬元，對新開通線路原來沒有的營運(yùn)補(bǔ)貼到現(xiàn)在按每年每輛車1.5萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，另對新建充電樁按6萬元每個進(jìn)行補(bǔ)貼，對新購新能源公交車按每輛車10萬元給予補(bǔ)貼，大大緩解了公汽公司“經(jīng)營難”的問題。
形勢決定任務(wù)，任務(wù)明確方向，創(chuàng)建公共服務(wù)窗口文明單位是公交企業(yè)發(fā)展的永恒主題。下一步，隆回將狠抓機(jī)遇，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，使公交場站的各項建設(shè)管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，傾力點(diǎn)亮“城市窗口”，打造“文明場站”，努力為廣大乘客提供“安全、文明、便捷、舒適”的公交服務(wù)，發(fā)揮城市公共交通對改善城市交通狀況、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的作用。
