實(shí)現(xiàn)文明宣傳無(wú)縫隙全覆蓋
集團(tuán)公司創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作綜述
李高雄
9月5日，到市區(qū)乘坐汽車的旅客收到一份額外的禮物——志愿者發(fā)放的文明宣傳手冊(cè)和資料，這樣的文明宣傳已經(jīng)在集團(tuán)公司市區(qū)各單位實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫隙、全覆蓋。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確保組織有力
自邵陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作全面啟動(dòng)以來(lái)，集團(tuán)公司精心組織、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，全面推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。成立了由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王宏波任組長(zhǎng)，董事、副總經(jīng)理何偉紅任常務(wù)副組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子人員為副組長(zhǎng)的創(chuàng)文活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門的創(chuàng)文活動(dòng)辦公室。司屬市區(qū)各單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。為推動(dòng)創(chuàng)文工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。為有效推進(jìn)創(chuàng)文工作，8月25日召開了市區(qū)各單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)專題會(huì)，明確了責(zé)任，對(duì)認(rèn)識(shí)不到位，工作不力的人員實(shí)行責(zé)任追究制，為創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。王宏波經(jīng)常到站場(chǎng)督查創(chuàng)文工作落實(shí)情況。8月28日，為落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，何偉紅帶隊(duì)在市區(qū)各單位進(jìn)行了一次全面檢查。9月4日，集團(tuán)公司又召開創(chuàng)文工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行督促整改落實(shí)。9月5日，何偉紅又對(duì)市區(qū)各車站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)解決創(chuàng)建單位存在的問(wèn)題和困難。
營(yíng)造創(chuàng)文氛圍，加大投入力度
集團(tuán)公司緊緊圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，利用簡(jiǎn)報(bào)、公告欄、橫幅、網(wǎng)站等多種形式，開辟“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”專欄加大對(duì)文明創(chuàng)建內(nèi)容和有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增加員工及旅客對(duì)創(chuàng)文的了解，提高他們創(chuàng)建意識(shí)，為做好全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。同時(shí)，對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了更新、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)達(dá)100余條、制作橫幅70多幅和大型廣告牌20多塊；設(shè)立了多項(xiàng)便民設(shè)施，開展了各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，做到了站容整潔、環(huán)境優(yōu)美，全面提升了車站形象。
集團(tuán)公司市區(qū)各單位投入資金對(duì)售票廳、候車廳、廣播臺(tái)、車輛發(fā)班區(qū)、待班區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，改造后的汽車站布局更加合理。售票廳、候車廳、廣播室等設(shè)施進(jìn)一步完善。受到市文明辦等領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
提高服務(wù)品位，提升社會(huì)效益
通過(guò)創(chuàng)文活動(dòng)，積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)站場(chǎng)等公共場(chǎng)所采取人盯場(chǎng)所、責(zé)任到人的工作機(jī)制，采取定時(shí)定點(diǎn)與不定時(shí)不定點(diǎn)檢查相結(jié)合，建立并規(guī)范“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”，開展以“規(guī)范管理、文明服務(wù)、高效便民”為主題的專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，確保文明禮貌、服務(wù)熱情、旅客無(wú)投訴。通過(guò)培訓(xùn)，提高了站務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)技能，切實(shí)提升了員工的凝聚力、創(chuàng)新力和向心力。助人為樂(lè)，拾金不昧蔚然成風(fēng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市區(qū)車站在創(chuàng)文期間共為旅客排憂解難達(dá)萬(wàn)余人次，收到旅客、社會(huì)各界感謝信20余封，媒體發(fā)表稿件40篇（幅）。
記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，市區(qū)單位表示仍將以創(chuàng)建國(guó)家文明城市為契機(jī)，建立常態(tài)化管理機(jī)制，實(shí)行常態(tài)化考核，按照“站容整潔、安全便捷、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題，大力宣傳和弘揚(yáng)雷鋒精神，不斷提升管理服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)安全、便捷的出行環(huán)境。
